¿Hablas a una audiencia o a un muro de ladrillos?

Cientos de personas, negocios, marcas, productos y servicios comienzan a crear su presencia Online cada día, principalmente en las redes sociales. No importa si se trata de una página en Google Plus o Facebook, una cuenta en Twitter, un canal en Youtube… todos buscan estar presentes en cada rincón posible de la Web y ser encontrados fácilmente para amplificar su mensaje.La creación de una campaña Social Media requiere compromiso, comunicación, y lo más importante: Saber Escuchar.

Hay una pregunta que seguramente clarificará muy bien en concepto: ¿Has intentado alguna vez comenzar a hablar con un muro de ladrillos? Lejos de parecer ridícula, esta pregunta llega al fondo de los motivos que provocan el fracaso de miles de campañas en redes sociales. De hecho, intenta imaginar que estás frente a tus amigos, a los transeúntes, y de pronto te pones a hablarle al muro que tienes delante de ti. Todos pensarán que estás loco, y probablemente lo estás.

Los negocios y las marcas muy rara vez se comprometen e interactúan con sus fans y seguidores. Se dedican a publicar contenidos, hacerse promoción y comparten información. Si un negocio pública acerca de su nuevo producto y le pide a sus clientes que realicen preguntas acerca de este lanzamiento (sus beneficios, opinión de los costos, diferencias apreciables frente a la antigua versión) es necesario que haya alguien responsable por responder desde el lado de la marca. Esto es especialmente importante inmediatamente después de que la información ha sido publicada ya que es conocido que la interacción se produce más intensamente dentro los minutos siguientes en que se hace público el contenido.

Las publicaciones en las redes sociales usualmente tienen un periodo de vida muy corto. Tanto los posts en Twitter, las actualizaciones en Facebook o las publicaciones en Google Plus son filtradas en los “streams” de los seguidores y sólo  sobreviven por unos pocos minutos con suerte (usualmente son sólo segundos). Si una marca quiere promover un producto y desea que su audiencia participe en el proceso, disponer de una persona lista para responder es un tema crítico.

Lo mismo ocurre para las campañas políticas.

Si te estás candidateando para presidente de tu país y tienes una sólida y diversa estrategia en las redes sociales, deberías comenzar por buscar especialistas que administren cada una de las plataformas, moderar las opiniones y comentarios de la audiencia y comprometerse con las personas que muestran real interés en tu campaña.

El equipo de profesionales de Social Media debe estar siempre disponible para interactuar y hacer participar a la audiencia de cualquier marca o campaña. Al lograr establecer un diálogo real -en ambos sentidos- con los clientes o seguidores, les estás demostrando que eres receptivo, sabes cómo escuchar, aprendes de ellos y tomas nota de sus advertencias.